Уважаемые собственники!

Мы подготовили для вас ответы на самые часто задаваемые вопросы.

Ознакомьтесь, пожалуйста. Возможно, ответ на ваш вопрос вы найдете здесь и вам не придется тратить свое время на звонок или поход в офис нашей компании.

Публикуем алгоритм действий, что нужно делать, если из крана с горячей водой бежит еле теплая вода.

Первое – определить причину.

Необходимо обратиться на наш сайт, зайти в раздел дома и ознакомиться с параметрами горячей воды на вводе в дом (с показаниями общедомового прибора учета)

Если параметры на вводе в дом ниже нормативных (норматив – не ниже 60С и не выше 75С), то необходимо:

  1. Оставить заявку через диспетчерскую службу поставщика ресурса о том, что горячая вода ненадлежащего качества.
  2. Направить поставщику ресурса обращение на перерасчет по факту некачественного коммунального ресурса. Реквизиты для направления обращения указаны, как правило, на квитанции поставщика ресурса.
  3. Если проблемы с водой систематические, но необходимо обратиться с иском в суд к поставщику ресурса. Некоммерческая организация «ЖКХ помощник» бесплатно помогает собственникам отстоять свое право в суде на получение качественной услуги. Что получает собственник по окончании судебного рассмотрения: решение суда об обязании поставщика ресурса подавать в дом ГВС нормативного качества, компенсацию за некачественный коммунальный ресурс, перерасчет за период. Расходы за представительство в суде «ЖКХ помощник» взыскивает с поставщика ресурса.

Если параметры на вводе в доме нормальные (не ниже 60С и не выше 75С), то необходимо:

  1. Обратиться в УК, оставить заявку через диспетчера. По факту заявки УК должна выявить причины. Если проблема в старых коммуникациях, то УК должна сформировать в адрес собственников предложение о необходимости проведения работ — частичный, полный ремонт инженерных коммуникаций, а собственники должны согласовать и определить источники финансирования данных работ (в рамках тарифа, либо в рамках дополнительных сборов).

«ЖКХ помощник»

Положительная судебная практика «ЖКХ помощник»  (ознакомиться)

Группа ВКонтакте: https://vk.com/jkhhelper

Официальный сайт: жкх-помощник.рф

Разъяснения по вопросу о выдаче справок «о составе семьи», «выписок из домовых книг» и иных подобных документов

Уважаемые собственники! Обращаем ваше внимание, что с 2018 года такие унифицированные формы, как:

— справка о составе семьи;

— выписка из домовой книги (форма № 11);

— копия поквартирной карточки (форма № 10);

— карточка регистрации (форма № 9);

УПРАЗДНЕНЫ!

Справка о составе семьи — документ не существующий, она «утратила свою силу» и «получить ее невозможно».

Что делать, если такую справку требуют?

Если справку требует муниципальный или государственный орган, ресурсоснабжающая или иная организация, то сотрудники этого органа или этой организации сами обязаны сделать запрос в подразделение по вопросам миграции или ЗАГС (смотря, что им надо). Таким образом, соцзащита, нотариусы, банки должны самостоятельно запрашивать эту информацию, а не отправлять жителей в неизвестность за уже несуществующими справками.

Какую справку можно получить сейчас через МВД?

Адресно-справочную информацию в отношении физического лица

Адресно-справочную информацию можно получить в отношении себя или иного лица (приказ МВД России от 30.09.2017 № 752 об утверждении административного регламента МВД РФ по предоставлению государственной услуги по предоставлению адресно-справочной информации в отношении себя или иного лица).

Заявление можно подать лично через территориальное отделение МВД либо через портал Госуслуги. Заявление заполняется на каждое лицо отдельно.

Срок предоставления государственной услуги: в отношении самого заявителя — 15 календарных дней; в отношении другого лица – 30 календарных дней с даты регистрации заявления.

Подробная информация о получении адресно-справочной информации в отношении физического лица — https://www.gosuslugi.ru/16187/4/info

Источник: https://xn--80aearigfg1a5a1job.18.xn--b1aew.xn--p1ai/news/item/26437493

В связи с изменениями в действующем законодательстве управляющая компания более не отвечает за регистрационный учет граждан, не осуществляет выписку/прописку граждан. 

Оформить регистрацию (выписку/прописку) вы можете через портал Госуслуг (срок оформления 3 рабочих дня) либо через любое отделение МФЦ. 

Для получения выписки с лицевого счета/справки об отсутствии задолженности вам необходимо направить письменный запрос в наш адрес через Личный кабинет. В обращении необходимо указать предпочтительный способ получения документа: через Личный кабинет, лично. По факту готовности документ будет направлен в ваш адрес.

Срок подготовки справки об отсутствии задолженности/выписки с лицевого счета – 1-2 рабочих дня.

Вам необходимо направить в наш адрес по электронной почте обращение в свободной форме о том, что вы теперь являетесь собственником помещения. К обращению необходимо приложить правоустанавливающие документы: скан копию выписки из ЕГРН  и копию паспорта.

По факту получения данных документов мы внесем изменения в нашу базу данных. Изменения в квитанции (новые данные собственника) отразятся в следующем месяце.

Необходимо сделать заявку в аварийно-диспетчерскую службу по телефону: (342) 2-114-914, 209-97-09. Аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно. Все заявки в обязательном порядке регистрируются в программе. Заявке присваивается регистрационный номер. После регистрации заявка поступает в работу специалистам по компетенции в зависимости от типа заявки.

Заявку в режиме онлайн вы также можете оставить через Личный кабинет.

Необходимо открыть специальный счет на доме, своевременно оплачивать взносы на капитальный ремонт. При накоплении достаточной суммы для проведения тех или иных капитальных работ на доме необходимо на общем собрании собственников принять решение о видах и сроках проведения работ.

Подробную информацию об открытии специального счета по капитальному ремонту на доме, о принятии решения на общем собрании о видах и сроках проведения работ вы можете уточнить у специалиста по работе с населением.

Новую детскую площадку можно установить в рамках бюджета дома (за счет средств текущего ремонта), если бюджет дома позволяет, и не требуется проведение более важных для дома работ (например, ремонт межпанельных швов, кровли, инженерной инфраструктуры и др.).

Если бюджет дома ограничен, установка детской игровой площадки возможна в рамках субсидии (необходимо подать заявку и ждать выделения денежных средств от города) либо в рамках сбора дополнительных средств на доме (целевое финансирование со стороны собственников). Все решения о расходовании денежных средств на доме, источниках финансирования принимаются на общем собрании собственников!

Примерная стоимость детской игровой площадки (цена зависит от количества элементов) с учетом работ и благоустройства – от 100 до 250 тыс. рублей.

Мы готовы выйти в суд в адрес провайдеров, обязать провайдеров по решению суда привести все провода в порядок (провести инвентаризацию проводов и спрятать их в короба). Есть положительная судебная практика!

Со стороны собственников необходимо согласие на начало данной работы, готовность понести расходы (в размере, примерно, 80 тыс. рублей – расходы на техническое обследование и представительство в суде). Важно помнить, что данные расходы будут возвращены частично по итогам суда.

Нет, не может. Исходя из положений жилищного законодательства, решение о привлечении подрядных организаций для выполнения работ вправе принимать управляющая организация, но не собственники помещений многоквартирного дома.

Указанные полномочия не относятся с компетенции общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, установленной ч.2 ст. 44 ЖК РФ. Судебная практика по данному вопросу - https://gkhnews.ru/10897-mogut-li-sobstvenniki-vybrat-podryadchika-dlya-tekushhego-remonta/?ISCI=011102

Верховный суд РФ постановил, что управляющие организации имеют право осматривать квартиры собственников на предмет незаконных перепланировок без дополнительных согласований, так как управляющие организации несут ответственность за техническое состояние дома. Перед визитом сотрудник УК должен предупредить собственников квартиры о проверке и согласовать день и время осмотра.

Установка двери в тамбуре многоквартирного дома является ничем иным, как перепланировкой. Нельзя поставить перегородку в общем коридоре просто так, без процедуры предварительного согласования перепланировки и без получения одобрения остальных собственников помещений в доме.

Дело в том, что, устанавливая тамбурную дверь, собственники помещения вольно или невольно захватывают часть общего имущества дома (коридора или лестничной клетки). Тогда как по закону общее имущество многоквартирного дома принадлежит всем собственникам помещений, которые в нем расположены (и жилых, и нежилых).

При этом не имеет значения, пользуются ли собственники фактически конкретной лестничной площадкой или коридором либо нет: даже если они проживают на других этажах, то все равно владеют частью вашего тамбура.

По закону любая перепланировка, которая влечет присоединение площади общедомового имущества, допустима только с согласия всех собственников помещений этого дома. Поэтому установка тамбурной двери без положительного решения общего собрания собственников является незаконной!

Достаточно одной жалобы от соседа на то, что тамбурная дверь нарушает его право свободно владеть, пользоваться и распоряжаться своим жильем, – и суд признает перепланировку незаконной. Штраф за самовольную перепланировку составляет сейчас от 2 до 2,5 тысяч рублей (статья 7.21 КоАП РФ).

Кроме того, собственнику придется за свой счет привести тамбур в исходное состояние, демонтировав дверь.

При установке тамбурной двери  нарушаются нормы пожарной безопасности. Согласно действующим противопожарным правилам запрещается загромождать эвакуационные и аварийные выходы установкой дополнительных дверей, а также изменять направление открытия предусмотренных техническим планом дома дверей.

Вся ответственность за нарушение правил пожарной безопасности в данном случае возлагается на управляющую организацию, поскольку следить за содержанием общедомового имущества – ее прямая обязанность. Поэтому за неправильно установленную тамбурную дверь управляющая организация может получить штраф от пожарной инспекции.

Но самим собственникам, которые эту дверь установили, избежать ответственности также не удастся. Управляющая организация может в судебном порядке обязать их убрать дверь с возложением на них же всех сопутствующих расходов.

Да, может. Согласно части 15 статьи 155 Жилищного кодекса РФ управляющая организация вправе осуществлять расчеты с нанимателями и собственниками жилых помещений и взимать плату за жилое помещение и коммунальные услуги при участии платежных агентов, осуществляющих деятельность по приему платежей физических лиц.
В соответствии с частью 3 статьи 2 ФЗ от 3 июня 2009 г. № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» платежным агентом является юридическое лицо, за исключением кредитной организации, или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по приему платежей физических лиц. Обязательства собственника (пользователя) жилого помещения по оплате жилищно-коммунальных услуг перед исполнителем считаются исполненными с момента выплаты наличных денежных средств платежному агенту.

Очень просто! Необходимо на нашем сайте пройти регистрацию для входа в Личный кабинет. Процесс регистрации занимает 3-5 минуты. После регистрации на сайте вы можете установить на телефон наше мобильное приложение УКплюс и просматривать квитанции в электронном виде на телефоне, либо на компьютере в Личном кабинете.

Правила оформления имущественных налоговых вычетов упростились. Теперь это можно сделать через личный кабинет налогоплательщика на сайте Федеральной налоговой службы.

Это упрощение касается вычетов за строительство или покупку дома, квартиры, комнаты или долей в них, земельных участков под ИЖС, а также за погашение процентов по кредитам на такие цели.

Теперь не нужно будет заполнять налоговую декларацию и собирать подтверждающие документы. ФНС будет сама получать все нужные данные, а гражданам останется только подать заявку на сайте службы. Сумму вычета рассчитают из сведений, имеющихся в распоряжении налоговиков, которые они получают от налоговых агентов и банков.

Обработка информации может продлиться 20 дней, после чего в личный кабинет придет уведомление о принятом решении. В случае отказа, он будет мотивированным, с перечислением причин.

Источник: https://www.nalog.gov.ru/rn77/ndfl_easy/

За 2021 год услугой воспользовались 36,1 тыс. жителей Прикамья.

В МФЦ пермяки могут подать заявление на предоставление субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг.

Субсидия предоставляется, если в совокупном доходе семьи расходы на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, превышают максимально допустимую долю на оплату данных услуг. В Пермском крае стандарт максимально допустимой доли расходов в совокупном доходе семьи составляет 22%. Для отдельных категорий граждан — 18%.

Субсидия предоставляется сроком на 6 месяцев.

Перечень документов, необходимых для получения услуги, можно посмотреть на сайте МФЦ Пермского края: http://mfc-perm.ru/service/?id_service=5dde437014351c41b53daa2e&id_element=610272e0fcb3e484bcfcea02

Источник: https://vk.com/permmfc?w=wall-111825941_12196

Обращаем ваше внимание, что для того, чтобы разобраться, кто несет ответственность за содержание земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, необходимо знать сведения о принадлежности самого земельного участка.

Получить сведения о земельном участке можно не выходя из дома самостоятельно онлайн на Публичной кадастровой карте https://pkk.rosreestr.ru, при этом достаточно всего знать только адрес конкретного земельного участка или его кадастровый номер или адрес многоквартирного дома.

Полученные данные помогут вам узнать, входит ли конкретный земельный участок в состав общего имущества многоквартирного дома или же он принадлежит муниципалитету.

Если земельный участок являются общедомовым имуществом, то ответственность за его содержание несет управляющая компания в рамках договора управления.

Если земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом, не входит в состав общего имущества, то ответственность за его содержание несет орган местного самоуправления. В случае несвоевременной уборки такой территории просим вас обращаться в администрацию соответствующего района города.

Если вы хотите получать ГВС нормативного качества круглый год, не зависеть от летних/внеплановых/аварийных отключений горячей воды на доме, вам необходимо установить водонагреватель.

Причин несколько:
1 физический износ внешних коммуникаций, по информации самих же поставщиков ресурсов, составляет около 70%.
2. Аварийное состояние бесхозяйных трасс, по которым в дом поступает коммунальный ресурс.
3. Тупиковая система водоснабжения. В домах с тупиковой системой водоснабжения главная проблема – отсутствие циркуляции. А это значит — собственники вынуждены пропускать несколько минут воду, чтобы побежала из крана горячая вода.

Пока коммунальный ресурс поступает в дом по внешним сетям, проблемы с горячей водой будут всегда. Выход – установить водонагреватель и забыть о проблемах с горячей водой раз и навсегда!

Да, можно. Заварить клапаны мусоропровода, чтобы собственники помещений в доме не могли выбрасывать мусор в мусоропровод, может управляющая компания, но только на основании решения общего собрания собственников. Собственники помещений в доме большинством голосов (более 50%) должны принять соответствующее решение.

Да, обязан. Позиция Верховного суда РФ: в силу ч. 5 ст. 30 ЖК РФ собственник помещения или дома обязан оплачивать услугу по обращению с ТКО. Даже если никто не живёт в квартире или доме, владелец всё равно платит за ЖКУ (ч. 11 ст. 155 ЖК РФ).

За вывоз мусора в Перми и Пермском крае отвечает региональный оператор «Теплоэнерго». Поскольку дома находятся на прямых договорах по вывозу мусора (начисление платы, выставление квитанций, сбор платежей осуществляет региональный оператор «Теплоэнерго»), претензии по несвоевременному вывозу мусора с контейнерных площадок необходимо направлять региональному оператору «Теплоэнерго». Ссылка на официальный сайт РО «Теплоэнерго» — https://te-perm.ru/?doing_wp_cron=1623695343.4271159172058105468750.

Обращаем ваше внимание, что согласно существующим правилам складировать строительный мусор на контейнерной площадке (в том числе в отсеке для крупногабаритного мусора) НЕЛЬЗЯ.

Утилизация строительного мусора — это прямая обязанность собственника, который проводил в своей квартире ремонт. Собственник должен утилизировать такой мусор самостоятельно!

Но куда тогда строительный мусор можно вывезти?

На сегодняшний день открыты две пилотных площадки для сбора и накопления строительных отходов:

  • в Пермском районе на Бродовском тракте (координаты 57.943993 56.403344),
  • в Краснокамске на ул. Шоссейной, 29.

Режим работы площадок – с понедельника по субботу с 9.00 до 19.00.

Строительный мусор необходимо самостоятельно привезти на ближайшую площадку. Прием и переработка материалов осуществляется БЕСПЛАТНО. Все строительные отходы после переработки будут использованы вторично.

В последнее время к нам часто стали обращаться с таким вопросом. Пришла квитанция с долгом, хотя оплата была проведена.

Уважаемые собственники! Обращаем ваше внимание, что оплату  за жилищные услуги нужно производить до 10-го числа каждого месяца (ч. 1 ст. 155 Жилищного кодекса РФ). Если вы произвели оплату позднее —  20-го числа месяца за предыдущий, то в квитанции будет отражаться задолженность (как будто оплата не прошла).

Почему так происходит? Расчетный центр после 20-го числа месяца приостанавливает разноску платежей, так как начинается процесс начисления и формированию квитанций за текущий месяц.

Если вы произвели оплату по квитанции после 20-го числа, оплата не отразится в квитанции. Ваша оплата будет отражена в квитанции в следующем месяце.
Также обращаем внимание, что при оплате необходимо указывать полный адрес, номер лицевого счета, чтобы платеж не «повис» как не идентифицированный.

Напоминаем, что вопросы по начислениям, оплатам можно задать бухгалтеру через чат в нашем мобильном приложении УК Плюс.

Да, может. Управляющая компании имеет право взыскать с должника расходы по оплате госпошлины, а также расходы на услуги юриста (сумма варьируется от 4 до 30 тыс. рублей, зависит от суммы задолженности).

Судебная практика по данному вопросу — взыскание расходов на услуги юриста:
* Российская судебная практика — https://gkhnews.ru/10387-sud-vzyskal-s-sobstvennika-r..
* Судебная практика г. Пермь: дело https://zakony.online/doc/33-36232020-opredelenie-7a4..

Да, могут. Конституционный суд РФ снял ограничения, и теперь можно продать с торгов из-за долгов единственное жилое помещение. Должнику будет предложено жильное помещение, меньше по квадратным метрам, но соответствующее социальным нормам.

 Позиция Конституционного суда РФ по изъятию единственного жилья — https://www.kommersant.ru/doc/4793125

Да, правомерно.

В соответствии со ст.30 Жилищного кодекса РФ собственник жилого помещения несёт бремя содержания общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме путём внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. В соответствии с п.2 ст.154 ЖК РФ плата за жилое помещение включает в себя плату за содержание и ремонт жилого помещения, в свою очередь, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

В состав общего имущества МКД, в соответствии с п.2 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, включаются помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме (помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование.

Обязанность по оплате за жилое помещение возникает у собственника (нанимателя) с момента возникновения права собственности (заключения договора найма) на жилое помещение. В соответствии с ч. 11 ст. 155 ЖК РФ неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. При этом следует учесть, что в соответствии с п. 88 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011, не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды.

На основании изложенного следует, что плату за содержание, ремонт и пользование лифтом должны вносить все собственники помещений в многоквартирном доме, включая жителей первых этажей и собственников нежилых помещений, находящихся во встроенных либо подвальных помещениях.

Источник: https://www.donland.ru/faq/138/